舆情关注：中消协曝光旅游领域六大霸王条款
11月8日上午，中消协官网发布消息，对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评。随后，央视网发文《中消协曝光旅游领域六大霸王条款：退团不退费，不合理》，引发网民关注。北京日报客户端、华声在线、上观新闻等媒体也纷纷转载报道，进一步推高舆情走势，舆情热度至当日14时到达峰值，实时传播信息量为172条。此后舆情逐渐减弱。
11月9日，中国新闻网、中国经济网、@人民网消费、中国网、中工网等媒体继续跟进报道，舆情热度出现小幅波动。
截至11月19日15时，相关舆情信息总量共计1407条，包括客户端840条，网站406条，微信67条，微博64条，互动论坛15条，视频9条，数字报6条。从媒体渠道来看，客户端和网站是舆情信息传播的主要渠道，分别占比59.7%和28.85%。
(资料图片仅供参考)
一是，旅游领域部分“霸王条款”欺客宰客，不容忽视。占比为57.01%，典型网友评论如下：
@妮妮人：一定要重视起来，不然出去旅游不安心。
@玛达咪x：旅游行业欺压旅客行为不容忽视。
@生如夏花花：旅购的坑不少，还是得小心。
二是，旅行社、景区等应提升服务水平、规范服务质量、树立良好的口碑。占比为39.82%，典型网友评论如下：
@躲在圣诞树里的咕咕鸭：金杯银杯不如百姓的口碑，靠这些欺骗游客赚钱是没用的。
@AAA咨询服务李：买了票不给退，有些旅行社的霸王条款太闹心了，还有一些景区也有！
三是，游客遇到“霸王条款”，应及时通过投诉热线等渠道进行维权。占比为3.17%，典型网友评论如下：
@没啥atti：我都打电话投诉，不让不法商家钻空子。
三、舆情点评11月8日，中消协针对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评，曝光旅游领域六大霸王条款，主要涉消费者权利、旅行社责任等方面。消息一出，便引发广泛关注。央视网、中国经济网、中国新闻网、中国城市报、中国消费者报等主流媒体集中转载报道，进一步扩大事件传播范围。同时，在各大社交平台上，网民也纷纷参与讨论，一方面，肯定了中消协曝光旅游领域霸王条款的重要性；另一方面，呼吁各大旅行社做好基础服务工作，完善平台规则漏洞，促进旅游业更好发展。
近年来，随着我国旅游行业发展，旅游人数高速增长，旅游市场产品和服务供给不断丰富，但与此同时，一些针对旅游领域“霸王条款”的投诉案例也随之增多。相关“霸王条款”的存在，严重扰乱了市场交易秩序，破坏了公平的消费环境，侵害了广大消费者的合法权益。加强对市场“霸王条款”的整治，很有必要。
此次中消协曝光旅游领域六大霸王条款，一方面，为广大游客敲响了警钟，提醒游客在遇到此类“霸王条款”时，应拿起法律武器维护自身合法权益。另一方面，也进一步提醒各大旅行社，切勿贪图一时蝇头小利，因“霸王条款”而影响整个旅游行业的口碑。
旅游是我国经济社会发展的重要领域。促进旅游业更好发展，既需要有关部门强化对旅行社、旅游景区等的有效监管，健全完善长效机制，营造安全放心的消费环境，保护广大游客的消费安全，维护旅游市场秩序。也需要旅行社、景区等重视和满足客户的多样化需求，提高服务质量、规范服务条款，树立良好口碑。此外，游客也应提高警惕，积极发挥监督作用，在遇到类似“霸王条款”“宰客现象”时，应勇敢维权，震慑行业不良现象。如此，才有利于旅游业提质增效，实现高质量发展。（中国文化传媒集团研究院）
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