公共 | 山东潍坊文旅系统以数字技术赋能政务服务

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近期以来，山东省潍坊市文化和旅游局按照市委市政府持续深化“放管服”改革总要求，坚持数字化方向，推进“一网通办”“打头阵”“一窗受理”“作场景”、打通政务服务“最后一公里”，实现政务服务信息化、标准化、便利化，提升为民服务便利度、快捷度、满意度，助力营商环境更优更强，唱响政务服务“文旅大合唱”。

线上审批“一网通办”“打头阵”，推动政务服务信息化。潍坊市文化和旅游局聚焦办事流程中费时、费力、跑腿次数多等问题环节，围绕“一网通办”工作要求，加强数据驱动，深化“全程网办”。规范网办流程，明确事项的业务标准、办理模式、推进路径等方面，推动事项实现“全程网办”。结合“全程网办”深入开展流程再造，优化审批流程，最大限度方便企业办事，提升审批服务效能。通过持续优化通办业务模式，把通办事项纳入一体化政务服务平台，充分运用统一身份认证、数据共享、电子证照、电子印章、网上核验、物流服务等方式，推动事项全程网办，让企业零跑腿、办成事。目前，潍坊市文化和旅游局申请事项81项，办理承诺时限压缩率达98.73%，一窗受理达100%，全程网办率达100%，零跑腿比率达100%。

线下“一次办好”“作场景”，强化政务服务标准化。潍坊市文化和旅游局线下规范行政审批事项运行，逐项制定服务标准，明确办理要求，编印办事服务指南，并在网站公布，为申请事项“一次办好”打牢基础。提供多渠道办事服务，为企业提供服务电话、政务服务网址、移动平台APP等多条咨询办理和线上办理渠道。针对企业的办事需求和特殊情况，开展错时、延时服务及双休日、节假日预约服务，为特殊群体提供预约上门服务，实现了“进一扇门、办结所有事”的便民服务目标，为“互联网+政务服务”提供“应用场景”。

打通为民服务“最后一公里”，推动服务高地便利化。潍坊市文化和旅游局充分发挥市图书馆保存、咨询、宣传等职能作用，统筹推进政务公开线上与线下、政务公开与图书馆服务相融合。在市图书馆打造了集信息公开、资料查阅、政策咨询、服务展示于一体的“一站式”政务公开专区。设立政务公开自助查询区，配备计算机、复印机等设备，使群众得到高效便捷的服务体验，推动了政务公开平台规范化建设。充分发挥市图书馆网站浏览量大的优势，设置“政务公开”专栏，实时更新政务信息，在潍坊市图书馆“微信”“微博”“抖音短视频”等新媒体平台设置“政务公开”模块，进一步拓宽政务信息覆盖面，打通了政务公开服务“最后一公里”，让市民无障碍享受“一站式、一体化”的政务服务，助力城市品质能力活力提升。