舆情关注：河南一景区大量游客滞留山上喊退票

近日，有游客反映，在河南洛阳老君山游玩时，因景区内道路结冰、打滑，游客被困山上长达1小时，滞留山上的游客有人喊“退票”。对此，河南老君山景区1月2日发布通报称：因降雪给老君山游玩带来了短时的拥堵与不便，为此老君山景区表示真挚的歉意！景区已组织人员维持秩序，约40分钟后，该区域游客得到疏散，公司将对此区域优化整改。相关信息一经发布，立即在网络上引发了广大网民热议。

图片来源：视频截图

一、舆情统计与走势分析

(资料图片)

以2023年1月1日0时至1月3日16时为周期，通过中国文化传媒集团舆情监测系统进行信息检索发现，监测周期内的舆情高点出现于1月2日，目前舆情热度已逐渐消退。

图：舆情关注走势图

1月2日下午，@极目新闻发文【#河南一景区大量游客滞留山上喊退票#，官方：下雪路滑导致拥堵】，@梨视频发文【#河南一景区游客滞留山上喊退票#，官方：下雪路滑导致拥堵】，引发众多新闻媒体转载报道和网民转发评论，舆情迅速进入传播高点，实时传播信息量超2000篇。

1月3日，随着@中国新闻网、@九派新闻等媒体转载报道和网民评论，舆情再次进入传播小高点，实时传播信息量超1100篇。此后，事件关注度迅速回落。

截至1月3日16时，相关舆情信息量共计25935篇，视频9363篇，微博8582篇，客户端7433篇，网站300篇，微信169篇，互动论坛87篇，数字报1篇。从媒体渠道来看，视频、微博和客户端是本次舆情信息传播的主要渠道，信息量占比分别为36.1%、33.09%和28.66%。

二、网民观点

对“河南一景区大量游客滞留山上喊退票”网民观点进行汇总后发现，主要分为以下几类：

图：网民评论分布图

一是对天气等不可抗力因素下游客要求景区退票的行为表示不可理喻，占比为65%，典型网友评论如下:

@魔合罗呢滴：无理取闹，惯的！那我要是雨天爬泰山看不到日出，我是不是也可以组团要求退票？

@乖巧面条7s9K：无稽之谈，景区难道还要负责天气吗？

@胖鱼369：那断桥残雪巫山云雨看不到是不是都要退钱，这是什么道理？

二是表示去景区游玩应该做好防护，占比为25%，典型网友评论如下:

@j艺轩：这么多的人还是注意要防护呀。

@语er萌宝宝：他们胆子真的是挺大的。

@茫然然不知：这么多人都往一处干嘛去啊。

三是建议景区实行预约制度防止出现“人从众”，占比为10%，典型网友评论如下:

@啊咧_奈义君：其实我觉得可以效仿一下北京的景点基本都是提前预约的，分上午下午场，要是预约人数满了就不能进了，这样可以控制人数我觉得挺好的。

三、舆情点评

元旦假期，老君上景区因山顶下雪导致路滑出现短暂拥堵，滞留游客大喊退票一事引发舆论广泛关注。中国新闻网、央广网、澎湃新闻等媒体纷纷对此进行了报道。

社交平台上，广大网友对大量游客滞留山上喊退票一事进行了热议。多数网友对天气等不可抗力因素下游客要求景区退票的行为表示不可理喻；也有部分网友表示去景区等人多的地方游玩应该做好防护；还有部分网友建议景区实行预约制度防止出现“人从众”。

此次事件中，游客不能一味责怪景区管理，天气影响导致往返班车不能开快，游客下山也要保证安全，所以才会造成拥堵现象。另一方面，游客出游前也应及时关注天气变化，雨雪天气尽量不要爬山。此外，各大景区也应进一步完善旅游安全管理制度，健全应急预案和安保措施，建立旅游安全长效机制，做实做细做好假日旅游安全和服务工作，确保游客旅游安全，更好促进旅游市场有序回暖。（中国文化传媒集团研究院）

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