舆情关注：官方通报“游客点4个菜被收1500块”
近日，有游客在网上反映，在广西北海被一出租车司机带去饭店用餐，点了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，花了1500元。一时间“北海用餐4个菜1500元”等话题上了热搜。当地随即组织执法人员开展调查处理。1月28日凌晨，北海市市场监督管理局通报称，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。目前，该店已停业整顿，涉事出租车司机被停运处罚。店家也表示将向消费者致歉并退款。事件引发舆论广泛热议。
(资料图片仅供参考)
在中国文化传媒集团舆情监测系统，以1月25日0时至1月29日11时为周期，以“官方通报‘游客点4个菜被收1500块’”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于1月28日。目前舆情热度已逐渐下降。
图：舆情关注走势图1月25日，有抖音网民发布视频并配文称：在北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。消息发出后，引发舆论关注。
1月26日，@时间视频发文【游客爆料北海用餐被宰4个菜1500块：出租车司机带去的，当时那么信任他】，并附上相关视频，引发个别网民讨论。
1月27日，@央广网、@法治网、@中国新闻周刊、@中国经营报、@经济观察报、@澎湃新闻、@财经网、@北京青年报等多家媒体对事件进行跟进报道，推动微博话题“北海用餐4个菜1500元”登上热搜榜，舆情迅速发酵，事件关注度不断升温。
1月28日，北海市市场监督管理局通报称，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。目前，该店已停业整顿，涉事出租车司机被停运处罚。对此，新华网、央广网、中国新闻网、中国经济网、中国妇女报、环球时报、农民日报等众多主流媒体纷纷进行重点报道及评论，舆情热度至当日到达峰值，实时传播信息量为148250。此后舆情关注度不断下降。
截至1月29日11时，相关舆情信息总量共计205622条，包括客户端114080条，微博55599条，视频23193条，网站8147条，微信2633条，互动论坛1933条，数字报37条。从媒体渠道来看，客户端和微博是舆情信息传播的主要渠道，分别占比55.48%和27.04%。
二、网民观点对“官方通报‘游客点4个菜被收1500块’”相关网络评论汇总后发现：图：网民评论分布图一是，点赞官方通报及时，反映了整顿旅游市场的决心。占比为40.75%，典型网友评论如下：
@不知名的摄影师Glacier：通报的挺及时，很明显是出租车司机拉客，跟店家有合作。但是要提醒的是，海鲜这玩意从来都不便宜，特别是节假日期间。
@我只存在于网络：希望所有对商家调查都有北海市场的水平！赞！
@路飞哥-Q：旅游市场刚刚恢复，坚决抵制侵害消费者的行为，为北海规范整顿旅游市场的决心和速度点赞。
@路Buaaaa：调查结果很细致，北海整顿旅游市场的决心有目共睹。
@诗词歌赋与書法：为北海处理方式点赞，为执法人员点赞。客观，实事求是。
二是，认为商家应“诚信经营”“守住底线”，不该“欺客宰客”。占比为36.09%，典型网友评论如下：
@四季如歌的微博：网络时代，还是好好做正经生意。不要赚不该赚的钱。
@黄文毅：合理的收费无可厚非，但企图靠“套路”来大赚特赚，甚至昧着良心赚黑钱，只会寒了消费者的心，最终会适得其反。
@快乐时光：别伤害了人民群众的心，大家都不去了，还挣啥钱？自古就是君子爱财取之有道！商家要守住底线，生意才能长久！
@慈孝行天下：诚信经营，不要走歪门邪道，口碑好了，生意才能长久好。
三是，认为商家“欺客”行为不仅会扰乱当地旅游市场，还会破坏城市整体形象。占比为19.61%，典型网友评论如下：
@颖小影：这样真的会拉低城市形象。
@啵唧唧2209：别让一份菜影响了一座城市。
四是，希望当地有关部门能对相关乱象整改落实到位。占比为3.55%，典型网友评论如下：
@快乐弗朗西斯1B6：但愿能整改到位。
三、舆情点评今年春节期间，有网友发布视频称：在广西北海某餐厅消费时被宰“四个菜1500元”。当地随即组织执法人员开展调查处理。1月28日，北海市市场监管局发布调查处理情况。通报提到，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。
相关消息一经发布，便引发舆论聚焦。新华网、央广网、人民网、中国新闻网、中国经济网、中国妇女报、农民日报、环球时报等多家权威媒体均进行重点报道及评论。有媒体指出，规范价格管理体系，理应成为规范旅游市场管理的一部分。想要维护好城市形象，需要各地监管部门主动出击，以点带面彻查严查各类宰客行为。也有媒体认为，在新的机遇来临之时，商家必须稳住心神，将眼光放长远，精心培育市场。盈利的愿望绝不能被贪念主导。
同时，在各大社交平台上，事件讨论热度居高不下。#游客爆料北海用餐4个菜1500元# #北海市监回应4个菜1500元#等相关话题累计阅读量超3.7亿，讨论量超1万。一方面，网民点赞北海官方通报及时，反映了当地整顿旅游市场的决心。另一方面，不少网民呼吁，商家应“诚信经营”“守住底线”，以良好的服务拉近与消费者的关系，切勿“欺客宰客”，让商业味盖过了人情味。
当前，国内旅游产业正在加速复苏。营造更健康的旅游市场环境，还需要多方共同合力。一方面，有关部门应加大监管力度，对“欺客宰客”等违法违规行为从重处罚。同时，还可畅通投诉举报渠道，以维护好广大游客的权益。另一方面，旅游经营主体应增强行业自律意识，重视游客体验，优化服务质量，公平交易，守住诚信底线，努力提升消费者的信任度。如此，才有利于旅游行业的长久发展。（中国文化传媒集团研究院）
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